ユニクロのオンラインストアで買った商品が「サイズが合わない」「届いてみるとイメージと違った」というときは、条件を満たしていれば返品できます。
通常配送は出荷日を含む30日以内、店舗受取りは店舗到着日を含む30日以内が交換・返品可能な期間です。
オンライン購入品は原則として購入履歴から返品申請し、指定された返送先へ送ります。オンライン決済の商品は基本的に店舗では返品できませんが、店舗レジ支払いなど一部例外があります。
サイズ違い・イメージ違いなど自己都合の返送料は購入者負担です。一方、誤配送や商品到着時の不具合など、ユニクロ側に理由がある場合は扱いが異なります。
ユニクロオンラインの返品期限は30日｜まず返品条件を確認
返品したい商品があるときは、梱包を始める前に「期限内か」「未使用か」「付属品がそろっているか」を見ます。
返品前に見る3点
- 返品期限内か
- 未使用の状態か
- 商品タグなどの付属品がそろっているか
通常配送は出荷日を含む30日以内
自宅などへ配送してもらったオンラインストア商品は、出荷日を含む30日以内が交換・返品可能な期間です。
間違えやすいのが、「商品が届いた日から30日」と考えてしまうこと。起点になるのは受取日ではなく、ユニクロから商品が出荷された日です。
発送から受取りまで数日かかった場合、その配送期間も30日の中に含まれます。
いつ出荷されたか覚えていなくても、購入履歴には返品期限が表示されます。自分で日数を数えるより、購入履歴に出ている期限を基準にするほうが確実です。
店舗受取りは店舗到着日を含む30日以内
ユニクロ店舗受取りを利用した場合は、商品が受取店舗へ到着した日を含む30日以内です。
自分が店舗へ取りに行った日から30日ではありません。
たとえば、商品が店舗へ到着してから3日後に受け取った場合、その3日間も交換・返品可能期間に含まれています。
店舗受取りでは「自分が受け取った日」を起点に考えやすいため、時間が経っているなら購入履歴に表示された期限を先に見ておくと判断しやすくなります。
返品できるのは未使用で条件を満たす商品
期限内でも、どんな状態の商品でも返品できるわけではありません。
基本となるのは、未使用で、商品タグやシールなど必要な付属品がそろっていることです。
使用・洗濯済みの商品や、自分の手元でキズ・破損・汚れが付いた商品は返品対象外です。
また、見た目に大きな傷がなくても、動物の毛、ホコリ、ニオイなどが付着している商品は受け付けてもらえません。
タグを一度外した場合については、後ほど詳しく扱います。「タグを外した＝即返品不可」と単純に決まるわけではありません。
裾上げ・カスタム商品などは返品対象外
一般的な衣類でも、裾上げやお直しをした商品は交換・返品できません。オンライン注文時に裾上げを指定したパンツも対象外です。
そのほか、商品やサービスによって返品できないものがあります。
- カスタムオーダー商品
- UNIQLO FLOWER
- UNIQLO UNIFORMで購入した商品
- マスク・フェイスカバー
- RE.UNIQLOで販売されている古着
- リペア・刺し子サービスを実施した商品
付属品が不足している場合や、付属品自体に破損・汚損がある場合も返品条件を満たしません。
ユニクロオンライン購入品は店舗返品できる？原則不可・例外あり
オンラインストアで購入した商品は、原則として店舗では返品できません。
自宅配送だけでなく、ユニクロ店舗で受け取った場合も、オンライン決済なら基本はオンラインストアへの返送です。
ただし、店舗レジ支払いや、オンライン購入後に店舗で交換した商品など例外があります。
オンライン決済の商品は原則オンラインストアへ返送する
オンラインで注文し、クレジットカードやPayPayなどでオンライン決済した商品は、購入履歴から返品申請し、指定された返送先へ送ります。
近くにユニクロ店舗があっても、通常のオンライン購入品をそのまま持ち込んで返品することは原則できません。
店舗受取りでもオンライン決済なら受取店舗では返品できない
特に間違えやすいのが店舗受取りです。
店舗で商品を受け取るため店舗購入に近く感じますが、オンラインで注文・決済した商品であることに変わりはありません。
たとえば、オンラインでパンツを注文し、最寄り店舗で受け取ったあとにサイズ違いへ気づいた場合も、オンライン決済なら返品はオンラインストアへの返送が基本です。
「どこで受け取ったか」より、どの方法で購入・支払いしたかを見ると整理しやすくなります。
店舗レジ支払いなら支払い店舗で返品できる
オンラインストアで注文したあと、店舗レジで代金を支払った商品は例外です。
店舗レジ支払いの商品は、支払いをした店舗で返品できます。
別のユニクロ店舗へ持ち込めるわけではないため、「近くの別店舗でも大丈夫」とは考えないほうがよいでしょう。
オンライン購入後に店舗で交換した商品は交換店舗で返品できる
オンラインストアで購入した商品を店舗で交換し、その交換後の商品を返品する場合は、交換を行った店舗で返品します。
| 注文・支払い方法 | 店舗返品 |
|---|---|
| オンライン注文・オンライン決済 | 原則不可 |
| 店舗受取り・オンライン決済 | 原則不可 |
| オンライン注文・店舗レジ支払い | 支払い店舗で可 |
| オンライン購入後に店舗で交換した商品 | 交換店舗で可 |
返品と交換ではルールが違います
オンライン購入品は原則店舗返品できませんが、サイズや色を変えたい場合は店舗交換を利用できる商品もあります。
サイズ・カラー変更が目的なら、ユニクロの商品交換方法をまとめた記事もあわせて確認できます。
ユニクロオンライン返品のやり方｜申請から発送まで5ステップ
オンライン返品は、商品をいきなり送り返すのではなく、先に購入履歴から返品申請を行います。
申請後に必要な番号を準備し、商品と一緒に梱包して、画面に表示された返送先へ発送する流れです。
STEP1：購入履歴から返品申請する
購入履歴で返品したい注文を開き、返品申請へ進みます。
事前に申請していない商品は返品できません。返送先を知っている場合でも、申請せずに先に商品だけ送らないようにします。
会員登録せずゲスト購入した場合も返品可能です。
ログイン画面からゲストIDでログインし、注文時のメールアドレスとゲストIDを入力すると購入履歴を確認できます。
ゲストIDは注文に関するメールにも記載されています。複数回ゲスト購入した場合は、注文ごとにゲストIDが異なります。
STEP2：返送特定番号・認証番号を準備する
返品申請後は、返送時に必要な返送特定番号・認証番号を用意します。
印刷する方法のほか、プリンターがなければメモ用紙などへ手書きして同梱できます。
プリンターがなくても返品できます
返送特定番号・認証番号は手書きでも準備できます。番号が読み取れるように書き、返品商品と一緒に入れます。
番号が入っていないと返品処理ができないため、箱や袋を閉じる前に同梱したか見ておきます。
STEP3：商品・付属品・必要な番号を梱包する
返送には、ユニクロから商品が届いたときの箱を使う必要はありません。
元箱が残っていれば再利用できますが、捨てた場合は手持ちの段ボールや紙袋でも返送できます。
梱包するときは、次のものがそろっているか見ます。
- 返品する商品
- 商品タグやパッケージなど必要な付属品
- 返送特定番号・認証番号を印刷または手書きしたもの
複数の注文を1つの箱へまとめて返品することもできます。
たとえば2回分の注文をまとめる場合は、2注文それぞれの返送特定番号・認証番号を入れます。1つの番号だけでは済みません。
STEP4：返品申請画面に表示された返送先へ発送する
梱包できたら、返品申請画面に表示された住所へ発送します。
返送先はネット上の記事や過去に使った住所ではなく、自分の申請画面に表示された住所を使います。
配送には、宅配便やゆうパックなど、追跡・補償がある方法を利用します。
返品期限が近い場合は、申請だけ済ませてそのままにせず、期限内に発送できるように進めます。
STEP5：送り状の控えを30日間保管する
発送したあとは、配送会社から受け取った送り状の控えを30日間保管します。
返品商品が届かない、処理が進まないといった場合に、追跡番号が手がかりになります。
ユニクロの購入履歴でも「返送商品確認待ち」「受領済み」「返品手続き完了」など、返品状況を追えます。
ユニクロオンライン返品の送料は？自己都合は自己負担・不具合はユニクロ負担
ユニクロオンラインでは、返品手数料はかかりません。
ただし、サイズ違いやイメージ違いなど購入者都合で返品する場合は、返送にかかる送料を自分で負担します。
サイズ違い・イメージ違い・注文間違いは返送料が自己負担
たとえば、次のような返品は購入者都合になります。
- サイズが合わなかった
- 実物の色や雰囲気が想像と違った
- 自分で注文する商品を間違えた
- そのほか購入者側の都合で不要になった
たとえばMサイズを買ったものの、試着するとLサイズのほうが合いそうだったというケースでは、返品時の送料は自己負担です。
返送料は配送会社・発送地域・荷物の大きさなどで変わるため、一律料金ではありません。
誤配送・数量違い・到着時の不具合はユニクロ負担
注文した商品と違うものが届いた、数量が違った、到着時からキズや汚れがあったなど、購入者側に原因がないケースではユニクロ側が返送料を負担します。
不具合や誤配送では通常の自己都合返品と手続きが異なるため、自己判断で元払い返送せず、公式案内に沿って手続きを進めます。
返品手数料はかからない
返品で混同しやすいのが、返品手数料と返送料は別という点です。
返品手数料そのものはかかりませんが、自己都合ならユニクロへ送り返す配送費を負担します。
「返品手数料なし」＝返送料も無料、ではありません
サイズ違い・イメージ違いなど自己都合の返品では、返送送料が必要です。
注文時の送料・ギフト手数料・支払い手数料は原則返金されない
商品を注文したときに支払った配送料・ギフト手数料・支払い手数料は、原則として返金対象外です。
つまり、商品代金を返品しても、注文時に払った送料まで一緒に戻るわけではありません。
一部返品で残額が4,990円未満になっても追加送料はかからない
送料無料になる金額まで購入したあと、一部の商品を返品して残額が4,990円未満になっても、購入時送料をあとから追加請求されることはありません。
たとえば5,500円分を送料無料で購入し、そのうち3,000円の商品を返品して2,500円分だけ手元に残ったとしても、「送料無料条件を下回ったので追加送料を払う」という扱いにはなりません。
ただし、返品商品を送り返すための送料は別です。自己都合なら、その返送料は負担します。
タグを切った・箱がない・試着した商品は返品できる？ケース別に判断
「タグを切った」「箱を捨てた」「サイズ確認のために試着した」というケースは、それぞれ判断基準が違います。
タグを外したことや元箱がないことだけで、直ちに返品不可になるわけではありません。
タグを切っていても、タグが残っていれば即返品不可ではない
商品からタグを取り外していても、そのタグとほかの付属品がすべて残っていれば、交換・返品を受け付けてもらえる場合があります。
付属品は商品によって異なりますが、たとえば次のようなものです。
- プライスタグ
- アテンションタグ
- 商品パッケージ・化粧箱
- 予備ボタン
- ハンガー
- 収納袋
- ノベルティ
試着のためにプライスタグを外したものの、タグを捨てずに残していて、商品も未使用の状態なら、「タグを外した」という理由だけで返品不可になるわけではありません。
一方、必要なタグや付属品を捨ててしまった場合は返品条件を満たしません。
「タグを切ったか」だけで返品可否は決まりません
外したタグが残っているか、ほかの付属品がそろっているか、商品が未使用の状態かをまとめて見ます。
届いた箱を捨てても手持ちの段ボールや紙袋で返送できる
ユニクロの元箱を捨ててしまっても、それだけで返品できなくなることはありません。
手持ちの段ボールや紙袋などで返送できます。
大切なのは、返送中に商品やタグ、パッケージなどが傷まないように梱包することです。
試着した場合は未使用の状態を保っているかを見る
試着については、少し慎重に考えたほうがよいポイントです。
返品条件は「未使用」であることですが、「室内で一度試着した商品なら必ず返品できる」などの一律の線引きまでは公式に示されていません。
一方で、使用・洗濯済みの商品や、キズ・破損・汚れ、動物の毛、ホコリ、ニオイなどが付着した商品は返品対象外です。
室内でサイズを見ただけでも、香水や化粧品が付着したり、ペットの毛が付いたりすれば返品条件に影響します。
「何回試着したか」だけで考えるより、未使用の商品として返せる状態を保っているかを見るほうが実際的です。
着用したまま外出した、長時間使った、洗濯したといった場合は未使用とはいえません。
裾上げ・お直し済みの商品は返品できない
裾上げやお直しをした商品は交換・返品できません。
オンライン注文時に裾上げを指定したパンツも同じです。
届いたあとに「ウエストが合わなかった」「丈のイメージが違った」と気づいても、すでに補正済みなら通常の返品対象にはなりません。
サイズ感に不安があるパンツでは、補正を指定する前に手持ちのパンツと寸法を比べておくと、返品できなくなるリスクを減らせます。
ユニクロオンラインの返金はいつ？カード・PayPay・後払いで時期が異なる
返品商品を発送したあとに気になるのが、返金のタイミングです。
ユニクロ側では、返送商品を確認してから返品手続き完了まで7日以内を予定しています。
ただし、これは「7日以内に必ず銀行口座やカードへお金が戻る」という意味ではありません。ユニクロ側の処理後、カード会社や決済サービス側の処理があるため、最終的な反映時期は支払い方法によって変わります。
返品処理と実際の返金日は別
おおまかな流れは次のとおりです。
- 返品商品を発送
- ユニクロ側で商品を確認
- 返品手続き完了
- 決済会社側で返金処理
- 実際の返金・明細反映
商品を発送した日から7日ではなく、ユニクロ側が返送商品を確認してからの処理目安です。
支払い方法別の返金目安
| 支払い方法 | 返金の目安・特徴 |
|---|---|
| クレジットカード | 締日前なら請求と相殺されることがある。締日の関係で一度引き落とされた場合は翌月以降の返金になることがある |
| デビットカード | カード会社を通じて返金。カード会社側の処理により反映まで時間がかかる場合がある |
| PayPay残高払い | ユニクロ側の返金処理完了後、2〜3時間程度が目安 |
| PayPayクレジット | カード会社を通じた返金となり、締日などにより反映時期が変わる |
| d払い | 電話料金合算、d払い残高、クレジットカード、dポイントなど支払い設定によって返金先・時期が異なる |
| 後払い（支払い後） | 返金口座登録後、1〜3営業日が目安 |
| 代金引換 | 返金口座登録後、1〜3営業日が目安 |
| ギフトカード・eGift Card | 返金状況により、指定口座またはギフトカードで返金される場合がある |
クレジットカードは一度引き落とされることもある
クレジットカードでは、カード会社の締日前に返品処理が間に合えば、請求額と返品額が相殺されることがあります。
締日の関係で間に合わなければ、一度全額が引き落とされたあと、翌月以降に返金されるケースもあります。
そのため、購入履歴が「返品手続き完了」になっているのにカード明細からすぐ消えない場合でも、ただちにトラブルとは限りません。
PayPay残高払いは返金処理完了後2〜3時間程度
PayPay残高払いなら、ユニクロ側の返金処理完了後、PayPay残高へ2〜3時間程度で返金されるのが目安です。
ただし、PayPayクレジットなどカード会社を経由する支払いは同じ扱いではありません。
「PayPayなら全部すぐ返金」ではありません
PayPay残高払いと、カード会社を経由する支払いでは返金の流れが異なります。
後払いは支払い前と支払い後で扱いが違う
後払いでまだ支払っていない状態なら、一部返品では返品分を差し引いた請求書が再送されます。
注文商品をすべて返品した場合は、支払い自体がキャンセルされます。
なお、同じ注文で支払い前に返品できるのは2回までです。
すでに支払い済みなら、返品手続き完了後に購入履歴から返金口座を登録し、口座登録後1〜3営業日を目安に返金されます。
返金が遅いときは3段階で確認する
返金が見えないときは、次の順番で見ると、どこで処理が止まっているか分かりやすくなります。
- 配送追跡：返品商品がユニクロ側へ届いているか
- 購入履歴：返品手続きが完了しているか
- 決済会社：カード会社やPayPayなどで返金が反映されているか
購入履歴がまだ「返送商品確認待ち」なら、ユニクロ側で商品確認が終わっていない可能性があります。
「返品手続き完了」まで進んでいるなら、その後は利用した決済サービス側の反映時期も見ます。
ユニクロオンライン返品でよくある質問
返品先の住所はどこ？
返品先は、返品申請時に表示される住所を使います。
申請後でも、購入履歴から該当注文の詳細を開けば、返送特定番号・認証番号とあわせて返送先を確認できます。
配送先などによって返送先が異なるため、ネット上に載っている古い住所をそのまま使うのは避けます。
返品先倉庫へ直接商品を持ち込むこともできません。
返品申請したあとにキャンセルできる？
返品申請後に「やっぱり手元に残す」となった場合は、購入履歴から返品申請をキャンセルできます。
申請しただけで必ず商品を発送しなければならないわけではありません。
ギフトでもオンライン返品できる？
ギフト商品の返品・返金はできません。
一方、ギフト商品の交換は全国のユニクロ店舗で受け付けています。希望商品の在庫がない場合は、同等金額の商品との交換になります。
プレゼントでもらった商品は通常のオンライン返品手順で返送せず、交換を希望する場合は店舗で手続きします。
まとめ｜ユニクロオンライン返品は30日以内に申請して返送する
ユニクロオンラインストアの商品を返品するときは、次の5点を押さえておけば迷いにくくなります。
- 通常配送は出荷日、店舗受取りは店舗到着日を含む30日以内
- オンライン決済の商品は原則店舗返品できない
- 商品を送る前に購入履歴から返品申請する
- 自己都合の返送送料は購入者負担
- 返金される時期は支払い方法によって異なる
特に、「届いてから30日」ではないことと、店舗受取りでもオンライン決済なら原則として店舗返品できないことは間違えやすいポイントです。
返品を決めたら、まず購入履歴を開いて期限と対象商品を見てから、画面の案内に沿って手続きを進めるとスムーズです。
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参考リンク
- ユニクロ公式｜交換・返品できない商品について
- ユニクロ公式｜オンラインストア商品の返品方法
- ユニクロ公式｜オンラインストア購入商品の店舗交換・返品について
- ユニクロ公式｜交換・返品に関するFAQ
- ユニクロ公式｜返品後の返金について
